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吳靖分公司綏德管理所持續提升文明服務水平

作者:鮑建明 來源:吳靖分公司 時間:2019/10/25  

  為進一步提高收費服務水平,提升收費服務品質。綏德管理所堅持將收費文明服務工作抓常抓細,采取四項舉措提升收費文明服務水平,有力促進收費工作有序開展。
  一是強化培訓教育。通過組織班組集體學習、自學等形式深入開展ETC、綠色通道、禮儀手勢、文明用語等業務學習交流活動,堅持服務與業務相互促進、共同提高。同時,利用收費班組班前、班后和集中軍事訓練,提高收費整體隊伍的精氣神,保持收費隊伍良好形象;二是強化監督管理。建立稽查QQ群、微信群,通過調閱監控錄像、不定期明察暗訪等形式,加強對收費人員儀容儀表、服務禮儀、工作紀律落實情況進行實時稽查,發布稽查情況,定期組織一線收費班組進行觀看、學習,制定針對性的培訓計劃,全面提升文明服務水平;三是強化現場管理。結合收費現場車流量增減幅度,合理研判調度外勤人員對收費廣場車輛指揮疏導。定期清理收費廣場、車道、崗亭及邊溝環境衛生,營造干凈、整潔、美觀的通行環境。不定期向過往司乘人員發放文明服務問卷調查,廣泛征求意見建議,逐步完善改進收費服務工作;四是做好便民服。充分利用志愿服務站和便民服務崗平臺,主動為過往司乘人員提供開水、地圖、常用藥品、簡易修理工具、路況咨詢等便民愛心服務,積極為司乘人員排憂解難。

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